Выбираем call-центр

Встречай по одежке…

Учитывая, что аутсорсинг часто представляет формат удаленной работы, то в нашей ситуации одежкой окажется сайт. Поэтому обратите внимание, чтобы на сайте присутствовал:

• Список предоставляемых услуг;
• Информация о компании;
• Корпоративная символика;
• Контакты.

Хорошо, если на сайте вы сможете найти полный список клиентов, реальные отзывы также и раздел с ценами, которые предлагает колл центр. В случае если сайт не станет иметь вышеуказанные пункты, тогда с такой компанией не следует связываться.

Проверяем

Очень просто можно проверить, насколько качественно будет работать call-центр. У менеджера необходимо спросить название как минимум одного клиента, который обладает входящей линией на аутсорсинге и дальше вам следует звонить на данную линию. Культура разговора оператора так же, как и время ожидания разговора, моментально дадут понять, какой конкретно аутсорсер перед вами.

Google вам в помощь

В поисковике необходимо вбить название call-центра и взгляните на выдачу. Не следует лениться, обязательно пролистайте несколько страничек и вы непременно сможете найти информацию, связанную с вакансиями необходимого call-центра, вероятно, узнаете о зарплатах операторов и что важнее — прочтете разные отзывы клиентов.